工种介绍&实训内容：
通过咚咚&旺旺工作台线上与顾客进行沟通交流，解决方太顾客在网购平台购买产品后出现的售后问题，如无法解决闭环，及时升级工单至专员进行处理。若遇到任何异常情况，向企业导师和主管进行及时反馈。

班次：
上班班次为排班制，分为早中晚三个班次（每个班次量尽可能保持平均）
上线时间：
早班：8点15到17点00,期间挂起时间1小时，用户诉求处理完下线离场
中班：12点00到21点00，期间挂起时间1小时，用户诉求处理完下线离场
晚班：17点00到24点00，用户诉求处理完下线离场
PS：由于日常开展例会以及讲解复盘，上班时间需要提前10分钟左右到场，大促节点期间各班次会有不同程度的延迟挂起，具体情况以业务方通知为准

实训收获：
1、大促实训结业证书；
2、前10%的学员颁发方太面试直通车；
3、优先到方太集团实习的机会；
4、其他：①了解学习电商和家电行业；②客服岗位能够提升应变能力，情绪把控能力更强；
5、提供实习证明

实训要求：
不得中途退出；
不得无故旷班；
不得辱骂客户；

实训基地：
武汉城市职业学院南校区
外校可提供住宿